Case de sucessoAtendimento
A Momentoo transformou o WhatsApp em uma jornada de compra capaz de acompanhar o cliente desde a intenção de realizar um evento até a escolha do fornecedor, orçamento, reserva, pagamento e pós-evento.
+25%
na taxa de reservas
Sobre a Momentoo
A Momentoo é um marketplace que conecta clientes a fornecedores de buffet a domicílio.
A plataforma ajuda quem está organizando um evento a encontrar opções de fornecedores, comparar alternativas e contratar a solução mais adequada para cada ocasião.
Como boa parte dessa jornada acontece de forma conversacional, o WhatsApp se tornou um canal importante não apenas para tirar dúvidas, mas para ajudar o cliente a avançar até a contratação.
Com o crescimento da demanda gerada pelas campanhas de tráfego, porém, a operação manual começou a não acompanhar o volume de oportunidades.
O desafio
A Momentoo já investia em aquisição e conseguia gerar demanda.
Quanto mais conversas entravam, mais difícil ficava responder cada oportunidade no momento certo.
Em uma compra que envolve comparação de fornecedores, disponibilidade, quantidade de convidados e orçamento, deixar o cliente esperando significava correr o risco de perder uma oportunidade que já havia sido gerada.
O cliente raramente chega ao WhatsApp pronto para reservar imediatamente.
Existem dúvidas, comparação de opções, definição de detalhes e momentos em que é preciso retomar a conversa.
Fazer esse acompanhamento manualmente tornava difícil garantir que todos os leads recebessem atendimento no tempo certo.
A Momentoo precisava ir além de responder dúvidas.
Era necessário conduzir o cliente até as próximas etapas da compra, incluindo orçamento, reserva e pagamento dentro da própria jornada conversacional.
Mesmo depois da reserva, a operação continuava.
A empresa ainda precisava acompanhar o cliente e, após a realização do evento, retomar a conversa para colher feedback sobre a experiência.
O desafio, portanto, não era apenas automatizar atendimento.
Era dar continuidade à jornada inteira.
A solução
A Momentoo estruturou, com o Picchat, a Manu: uma assistente de inteligência artificial criada para participar ativamente da jornada comercial.
Em vez de funcionar apenas como um chatbot de perguntas e respostas, a Manu atua como uma assessora de eventos.
Jornada interativa
Etapa 1 de 8
Atendimento
O lead que chega da campanha é respondido na hora, sem esperar alguém da equipe ficar livre.
Manu · Momentoo
online
Conversas ilustrativas, para mostrar o que acontece em cada etapa. Não são mensagens reais de clientes da Momentoo.
Como funciona
A Manu conversa com o cliente e coleta as principais informações necessárias para começar a busca, como características do evento, data, número de convidados e necessidades específicas.
Com essas informações, ajuda o cliente a encontrar opções de fornecedores e avançar na comparação das alternativas disponíveis.
A própria conversa evolui para a construção e apresentação de um orçamento de acordo com o evento que o cliente está planejando.
Quando o cliente decide avançar, a Manu conduz a jornada até a confirmação da reserva e o pagamento, reduzindo as rupturas entre conversa e fechamento.
Caso o cliente não conclua naquele primeiro contato, a jornada não precisa depender de alguém da equipe lembrar de retomá-lo manualmente.
A Manu foi programada para fazer follow-ups e manter a oportunidade ativa durante o processo de decisão.
A automação continua mesmo depois da venda.
Após a realização do evento, a assistente retoma o contato para acompanhar a experiência e colher feedback do cliente.
Resultados
A aplicação da IA não ficou restrita à eficiência do atendimento.
Ela teve impacto direto em uma das métricas mais importantes para o modelo de negócio da Momentoo:
Com a Manu conduzindo o cliente durante essa jornada, a Momentoo registrou mais de 25% de aumento na taxa de reservas.
+25%
na taxa de reservas
O atendimento inicial deixou de depender exclusivamente da disponibilidade de uma pessoa da equipe.
Os follow-ups passaram a fazer parte da própria lógica da operação, reduzindo a dependência de controles e retomadas exclusivamente manuais.
A conversa pode avançar da descoberta das opções até orçamento, reserva e pagamento sem que o cliente precise reiniciar sua jornada em diferentes pontos.
O pós-evento também passa a fazer parte da operação conversacional, permitindo que a Momentoo acompanhe a experiência mesmo depois da realização do serviço.
Simulador
De cada 100 leads, quantos fecham hoje.
A Momentoo registrou mais de 25%. Ajuste para ser mais conservador ou otimista.
Receita a mais por mês
+R$ 50.000,00
+20 reservas por mês — a taxa vai de 8,0% para 10,0%, com os mesmos leads. No ano, R$ 600.000,00.
Projeção simples: aplica o aumento percentual sobre a sua taxa atual, mantendo leads e ticket. O resultado real depende da sua operação.
| Hoje | Com a IA | |
|---|---|---|
| Taxa de reservas | 8,0% | 10,0% |
| Reservas por mês | 80 | 100 |
| Receita por mês | R$ 200.000,00 | R$ 250.000,00 |
| Receita por ano | R$ 2.400.000,00 | R$ 3.000.000,00 |
O Picchat transforma conversas em uma operação estruturada de atendimento, vendas e relacionamento, conectando inteligência artificial, automação e execução dentro da jornada do cliente.
