Artigos sobre Inteligência Artificial

Encontramos 8 resultados para esta categoria

22 de set. de 20261 min

Meta Business Agent: o que é, quanto custa por token e quando não compensa

A Meta cobra US$ 2,00 por 1 milhão de tokens pela própria IA dentro do WhatsApp desde 1º/08/2026. Simule o custo da sua operação e compare com usar a sua própria IA.

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09 de set. de 20261 min

Assistentes de IA no atendimento: o que são, como funcionam e como configurar

Artigo técnico para gestores que já avaliam IA no atendimento. Explica o que é um assistente de IA, como ele usa contexto, instruções, conhecimento e regras, onde difere de fluxos rígidos e quais etapas precisam ser definidas antes de colocá-lo em operação. Fecha conectando a configuração ao Picchat, sem prometer autonomia total, precisão constante ou implantação instantânea.

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09 de set. de 20261 min

Governança de IA no atendimento: como controlar o que a IA diz, decide e gasta

Governança de IA no atendimento é o conjunto de regras, limites e controles que define como um agente opera em nome da empresa. Este artigo organiza essa governança em quatro frentes: conteúdo e promessa, alçada de decisão, registro e auditoria, e controle de custo. A proposta não é limitar a IA, mas criar condições para que ela opere com mais previsibilidade, supervisão e escala.

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08 de set. de 20261 min

IA no atendimento: quando transferir a conversa para um humano?

Colocar IA na frente do atendimento é só o começo. A qualidade da operação depende de saber quando a conversa deve permanecer com a automação e quando precisa passar para uma pessoa. Este artigo organiza os tipos de decisão presentes no atendimento, apresenta critérios de handoff e mostra quais informações precisam acompanhar a transferência para o cliente não ter de recomeçar a conversa.

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08 de set. de 20261 min

Onboarding e retenção no WhatsApp: como estruturar o ciclo do cliente

Negócios recorrentes precisam se comunicar com o cliente em diferentes momentos: onboarding, ativação, marcos, sinais de churn e satisfação. O desafio é não depender de um único canal para todas essas interações. Este artigo mostra onde o WhatsApp pode entrar nesse ciclo e como estruturar a comunicação com contexto, gatilhos, cadência e continuidade, sem transformar relacionamento em spam.

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30 de jul. de 20261 min

WhatsApp para instituições de ensino

Em instituições de ensino, a matrícula deixou de começar no balcão. Começa no WhatsApp, no momento em que o pai ou candidato pede informação. Quem estrutura o canal para receber esse interesse converte mais. Quem trata como suporte perde aluno antes mesmo da visita. Este artigo mapeia as quatro etapas que acontecem no WhatsApp em uma operação de captação e como organizá-las.

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30 de jul. de 20261 min

Comércio agêntico: o que muda quando seu próximo cliente é uma IA

Uma nova categoria de cliente está surgindo no WhatsApp do varejo: a IA que compra pelo consumidor. Em vez de uma pessoa digitando, um assistente compara catálogos, avalia preço e prazo e decide com quem fechar. O Magazine Luiza já fez a primeira experiência completa de AI Commerce do mundo no WhatsApp, com conversão três vezes maior. Este artigo explica, de forma direta, o que muda quando seu próximo cliente é uma IA, e o que isso exige de quem opera o canal hoje sem estrutura.

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30 de jul. de 20261 min

IA no atendimento: o que ela faz com a sua equipe

IA no atendimento não substitui a equipe: ela elimina o trabalho repetitivo que consome o time e reposiciona o humano para negociação, decisões complexas e relacionamento. Este artigo mostra o que a IA faz e o que não faz numa operação real, as tarefas que ela tira da rotina e as que ela melhora, e por que a pergunta certa não é "vou precisar de menos gente?", mas "o que meu time produz quando sai do operacional repetitivo?".

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